Politique de remboursement
Politique de remboursement – Animaniac
2025-11-29
Chez Animaniac, nous nous engageons à offrir une expérience sécurisée et transparente. Les remboursements sont traités selon les conditions suivantes.
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1. Cas éligibles à un remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
• Le produit reçu est défectueux (preuves visuelles requises).
• Le produit reçu n’est pas celui commandé (référence ou modèle différent).
• Le colis n’a pas été reçu après 45 jours ouvrés.
• La commande a été annulée dans les 12 heures après paiement (si elle n’a pas encore été traitée).
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2. Cas non éligibles à un remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
• Mauvais choix de taille, couleur ou modèle par le client.
• Changement d’avis après expédition.
• Produits utilisés, ouverts ou sans emballage d’origine.
• Produits en promotion ou soldés.
• Retards liés au transport, à la douane ou au fournisseur (tant que le délai ne dépasse pas 45 jours).
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
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3. Preuves obligatoires
Pour toute demande de remboursement, le client doit fournir :
• Photos du produit reçu.
• Vidéo si nécessaire (défaut visible).
• Photo de l’emballage et du code-barres.
Sans ces preuves, aucun remboursement n’est possible.
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4. Modalités de remboursement
Une fois la demande approuvée :
• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
• Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
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1.5. Commandes annulées
Si la commande n’a pas encore été traitée par le fournisseur, elle peut être remboursée.
Si elle est déjà en transit, aucun remboursement n’est possible.
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